Medir la percepción de los usuarios de la Unidad de Gestión General del Ministerio de Defensa Nacional, frente al cumplimiento de la Entidad sobre requisitos de ley, del cliente y lineamientos en materia de servicio al ciudadano.
Se requiere determinar mediante esta encuesta, el nivel de percepción de los usuarios de trámites y servicios de la Unidad de Gestión General del Ministerio de Defensa Nacional, sobre el cumplimiento de los requisitos de ley y del cliente, con el fin de establecer su nivel de percepción, satisfacción y expectativa que permitan identificar las oportunidades de mejora en el servicio al ciudadano y relacionamiento con los clientes internos y externos, en el marco del mejoramiento continuo, fortalecimiento del sistema de gestión de calidad y cultura de servicio el en Ministerio de Defensa Nacional.